I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Prime Headwear en nuestra web www.primeheadwear.com

El contrato de compraventa entre PRIME HEADWEAR DEL PERÚ S.A.C. con RUC 20612508438 (en adelante Prime Headwear) y el cliente, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones. El contrato se perfeccionará una vez que Prime Headwear te remita un documento de confirmación de la compra venta, luego de haber recibido el pago respectivo. Una vez aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Prime Headwear el abono de la mercancía y de los costos de envío u otros aplicables, Prime Headwear realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el cliente, en el domicilio que éste le indique. 

II. Mayoría de edad 

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, salvo que se realice a través de su padre o tutor legal, o de quien haga ejercicio de su patria potestad, guarda y custodia. Bajo esto, usted declara que será responsable de cumplir con estas restricciones y que el uso a través de este canal de un medio de pago que solo puede ser de titularidad de un mayor de edad (tarjetas bancarias, transferencias bancarias u operaciones de pago en efectivo ante entidades financieras), es evidencia de que en la transacción ha intervenido una persona de 18 años a más. 

III. Condiciones de compra de los productos Prime Headwear 

1). Los clientes únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Prime Headwear; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República del Perú por el servicio de delivery y/o la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del cliente. La adquisición con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados por Prime Headwear está totalmente prohibido salvo que tenga la autorización escrita por parte de PRIME HEADWEAR DEL PERU S.A.C.

2). Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio y los impuestos aplicables, así como los precios de envío aplicables, se encuentran especificados en moneda nacional en la tienda en línea de Prime Headwear. Prime Headwear adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de Prime Headwear sean correctos. 

3). Los productos que figuran en la tienda en línea de Prime Headwear, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra. Hay que tener en cuenta que las imágenes de los productos reflejados en los catálogos pueden tener leves variaciones respecto de los productos reales, circunstancia que se debe a barreras tecnológicas que no permiten reflejar el artículo con exactitud pese a los grandes esfuerzos que realiza Prime Headwear para informarte de manera clara y precisa las características de los productos.

4).  Prime Headwear se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y en los productos con el lanzamiento de cada campaña o colección, es decir, antes de ofrecerte los productos. 

5). Para efectuar una compra, el cliente deberá ingresar a la tienda en línea de Prime Headwear, en el sitio https://www.primeheadwear.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente para su registro como cliente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico y número telefónico para contactar al cliente durante el proceso de compra. 

6). Los productos seleccionados por el cliente serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el cliente deberá presionar el botón “Ir a pagar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.  

7). Una vez efectuada tu decisión, puedes realizar el pago del o de los productos seleccionados. Con tu instrucción al medio de pago, se entenderá confirmada la transacción y celebrada la compra venta. A partir de ello, Prime Headwear puede procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que nuestra pasarela de pagos le mostrará.

8). Una vez terminado este procedimiento, Prime Headwear, notificará al cliente a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos. 

IV. Modalidades de pago 

1). El cliente podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Diners. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos. 

2). El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro y esta respaldada por nuestro proveedor CULQI.

3). Asimismo, el cliente podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, mediante Pago Efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra. 

Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “Culqi”, el cliente deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago. 

 4). En caso de que el cliente requiera factura por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. Prime Headwear se obliga a emitir la factura correspondiente de acuerdo con los requisitos establecidos en la ley vigente. 

V. Transacción del pago y reserva del pedido 

1). Para el caso de que el cliente haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Prime Headwear solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del cliente no es autorizada, la compraventa no podrá concretarse. 

2). El cliente reconoce y acepta pagar a Prime Headwear el importe total de los productos, previo a que el cliente reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito podrá tomar un plazo de 24 a 48 hrs, tiempo en el cual el producto será reservado para el cliente. De ser rechazada la autorización, Prime Headwear tiene derecho a resolver el contrato con causa y no se encuentra obligada a entregar la mercadería. 

 

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido 

El cliente deberá proporcionar, al momento del registro en la web, un correo válido pues a través de dicho medio Prime Headwear llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al cliente mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera: 

1). “HEMOS RECIBIDO TU PEDIDO” Prime Headwear enviará al cliente un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos lo cual no constituye una aceptación del contrato de compra-venta, sino simplemente una indicación de que ha iniciado el proceso de validación de stock. 

2). “TU PEDIDO YA ESTÁ COMPLETO”. Una vez que se realice la instrucción de pago en la tarjeta o transferencia. En caso de realizar el pago en efectivo en un establecimiento autorizado, Prime Headwear enviará al cliente un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos.

3). “COMPROBANTE DE PAGO” Prime Headwear enviará el comprobante de pago solicitado por el cliente, sea boleta o factura, en cualquiera de los casos el cliente recibirá un correo en el cual se le enviará el formato pdf del comprobante, así como el xml respectivo.

4). “GUÍA DE REMISIÓN REMITENTE ELECTRÓNICA” El cliente recibirá un último correo electrónico, por parte de Prime Headwear, confirmándole que los productos que ordenó estarán siendo enviados al transportista, el cliente podrá recibir más de un correo electrónico de confirmación dependiendo del número de envíos en los que su orden se haya dividido. 

VII. Entrega de producto 

1). Prime Headwear realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá encontrarse dentro de la República del Perú, y ser accesible para la empresa de delivery y/o de mensajería.

2). Una vez que el cliente reciba el correo electrónico “GUÍA DE REMISIÓN REMITENTE ELECTRÓNICA”, Prime Headwear a través de la empresa de delivery y/o de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 (dos) intentos de entrega. 

3). Si el cliente desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento contactándose al número de WhatsApp que figura en la web o enviar un correo a soporte@primeheadwear.com, debiendo brindar el número de pedido y guía que le fue proporcionado a su correo electrónico. Debido a eventos que escapan de la esfera de control de Prime Headwear, los tiempos de entrega pueden dilatarse por más tiempo al establecido en el presente documento.

4). Las entregas se realizarán únicamente entre las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en Perú.

5). Solicitaremos el nombre y el número de documento de identificación a cada persona que recibe las entregas, verificando su documento de identidad. El cliente faculta a Prime Headwear de tomar fotografías de la persona que reciba el pedido.

6). En compras de productos por un valor inferior a S/250.00 (doscientos cincuenta y 00/100 soles), Prime Headwear realizará un cobro al cliente que dependerá de la “zona” de su distrito. 

7). Los plazos de entrega serán de 5 (cinco) días hábiles para Lima y de 10 (diez) días corridos para Provincia, a partir de que el cliente reciba el correo electrónico de “GUÍA DE REMISIÓN REMITENTE ELECTRÓNICA”. 

8). En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo indicado en el numeral precedente, el cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestro Centro de Atención a Clientes a través del número de WhatsApp que figura en la web o enviar un correo a soporte@primeheadwear.com para que podamos iniciar el correspondiente proceso de investigación y a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de guía que fue enviado a su correo. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas hábiles contado a partir de que el cliente se comunicó para verificar el estado de su pedido. 

9). Prime Headwear no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el cliente no sea localizado en su domicilio. Prime Headwear informará al cliente, en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.

VIII. Excepciones de entrega 

1). Para la entrega del pedido, Prime Headwear utilizará una empresa de delivery y/o mensajería; sin embargo, Prime Headwear seguirá siendo responsable en todo momento frente al cliente durante el proceso de entrega. 

2). Los intentos fallidos de entrega se reflejarán en el sitio web de la empresa de mensajería, el cliente podrá consultar el estado de entrega de su paquete utilizando el número de guía proporcionado por Prime Headwear. Posteriormente, al segundo intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Prime Headwear, por lo que el cliente deberá comunicarse al número de WhatsApp que figura en la web o enviar un correo a soporte@primeheadwear.com para el seguimiento respectivo.

3). Para los casos en que el cliente no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el cliente no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al cliente, el paquete retornará al almacén de Prime Headwear. Luego de ello, el cliente podrá solicitar el reembolso de su compra (a excepción del costo de envío) o podrá solicitar un nuevo envío, previo pago de la tarifa de envío aplicable.

4). El cliente podrá solicitar que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería (Solo en caso de que la ubicación del cliente permita este servicio), para ello, al momento de la compra, el cliente deberá escoger la opción “recojo en agencia” e indicar de manera clara y precisa el nombre de agencia (Olva Courier o Shalom); las condiciones y requisitos que el cliente deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (DNI o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Prime Headwear o el código que la empresa de mensajería solicite; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra de Perú. Al tomar esta opción el cliente se vuelve responsable de la recolección del paquete, Prime Headwear no será responsable de cualquier tiempo de entrega o el producto después de que el cliente elija esta opción. 

IX. Reglas Generales para casos de cambio, devolución, tipos de devolución y reembolsos:

Para cualquier tipo de cambio o devolución que el cliente desee realizar, deberá seguir las siguientes reglas generales, dentro de los 30 días calendario desde que realizó la compra:

1).  El cliente podrá realizar cambios o devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso o por pedidos suministrados incorrectamente[1], para ello el cliente deberá enviar un correo a soporte@primeheadwear.com adjuntando la boleta o factura por la compra, señalando en el asunto el número del pedido seguido del texto: SOLICITO CAMBIO O DEVOLUCIÓN, debiendo detallar en el cuerpo del correo su solicitud, nombres completos y DNI.

3). Prime Headwear le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su cambio o devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución, en un plazo de hasta 5 días hábiles contados desde el día siguiente de haber recibido la solicitud del cliente.

4). En caso de que el cliente reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al cliente), el cliente podrá obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 

I. El producto no hubiese sido alterado por el cliente; 

II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente, 

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas y demás adicionales que llegaron dentro de la caja acompañando el producto.    

5). En caso el cliente opte por la devolución del dinero, siempre y cuando cumpla con los requisitos antes descritos, se procederá de la siguiente manera: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso, el proceso interno de Prime Headwear será efectuado en un periodo de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, a lo que el cliente debe considerar los plazos que la entidad financiera o el titular del medio de pago aplique según sus políticas; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de  transferencia bancaria en línea, el área de Centro de Atención a Clientes de Prime Headwear contactará al cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria. Prime Headwear requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso; y, a partir de esta fecha, el tiempo en el que el banco tome para reflejar el saldo en la cuenta del cliente no dependerá de Prime Headwear. Prime Headwear no almacena ningún dato bancario del cliente.   

 X. Resolución de compraventa.   

Un caso de incumplimiento al presente contrato ya sea por parte de Prime Headwear o por parte del cliente, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de Prime Headwear y en caso de que el cliente no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del cliente, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.   

Prime Headwear establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de Prime Headwear son para compraventa del cliente como destinatario final, el cliente no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del cliente, Prime Headwear podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.   

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa se entenderá resuelta y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al cliente, en donde se exprese esta razón.   

 XI. Información de contacto.   

El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al Libro de Reclamaciones ubicado en la página web de Prime Headwear. Prime Headwear responderá al cliente en un plazo máximo de 30 (treinta) días calendario a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas, pudiendo ampliar el plazo hasta por 30 (treinta) días más si previamente Prime Headwear Perú se comunica con el cliente. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. 

Asimismo, si el cliente desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al Centro de Atención a Clientes de Prime Headwear Perú al teléfono: 963676672, Número local, Lima, Perú.

XII. Ley y Jurisdicción aplicables. 

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Perú, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI es la entidad competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por el Código de Protección y Defensa del Cliente.   

Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, si se ventila desde la perspectiva civil, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la República del Perú, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.    

1). Prime Headwear podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y la adhesión por parte del cliente operará previo consentimiento informado del cliente.   

2). Prime Headwear puede resolver este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de resolución de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa. 

XIII. Privacidad.  

Prime Headwear recolectará datos personales de los clientes al momento de realizar el proceso de compraventa. Para verificar el tratamiento que se dará a los mismos y consentir de forma informada aquellos usos que no son obligatorios, el cliente debe acceder a la Política de Privacidad de Prime Headwear Perú en la siguiente dirección electrónica: https://www.primeheadwear.com.