PRIME HEADWEAR DEL PERU S.A.C (en adelante, Prime Headwear del Perú), se compromete a atender y ejecutar de ser el caso, las solicitudes de reembolso que solicite a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
Para cualquier tipo de cambio o devolución que el cliente desee realizar, deberá seguir las siguientes reglas generales, dentro de los 30 días calendario desde que realizó la compra:
1). El cliente podrá realizar cambios o devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso o por pedidos suministrados incorrectamente[1], para ello el cliente deberá enviar un correo a soporte@primeheadwear.com adjuntando la boleta o factura por la compra, señalando en el asunto el número del pedido seguido del texto: SOLICITO CAMBIO O DEVOLUCIÓN, debiendo detallar en el cuerpo del correo su solicitud, nombres completos y DNI.
2). Prime Headwear le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su cambio o devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución, en un plazo de hasta 5 días hábiles contados desde el día siguiente de haber recibido la solicitud del cliente.
3). En caso de que el cliente reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al cliente), el cliente podrá obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
I. El producto no hubiese sido alterado por el cliente;
II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente,
III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas y demás adicionales que llegaron dentro de la caja acompañando el producto.
4). En caso el cliente opte por la devolución del dinero, siempre y cuando cumpla con los requisitos antes descritos, se procederá de la siguiente manera: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso, el proceso interno de Prime Headwear será efectuado en un periodo de 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles, a lo que el cliente debe considerar los plazos que la entidad financiera o el titular del medio de pago aplique según sus políticas; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de transferencia bancaria en línea, el área de Centro de Atención a Clientes de Prime Headwear contactará al cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria. Prime Headwear requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso; y, a partir de esta fecha, el tiempo en el que el banco tome para reflejar el saldo en la cuenta del cliente no dependerá de Prime Headwear. Prime Headwear no almacena ningún dato bancario del cliente.
[1] Entiéndase como PEDIDO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE al escenario en el cual el cliente recibió un producto incompleto, diferente modelo, o cualquier caso donde el producto entregado no haya sido el solicitado.